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技术支持/Technical support
技术支持

服务体系
1. 快速高效的维护队伍;
2. 远程、现场等多方位服务,项目工程师全力支持;
3. 软件服务热线7×12小时,面向客户的售后服务邮箱,节假日值班制度;
4. 定期邮件提醒:
定期发送,关于系统安全、实用技术、解决方案操作指导等;
5. 项目档案制度:
完备的用户档案,详细记录维护、升级和各种客户化需求;
6. 客户化文档管理:
为不同客户提供有针对性的系统功能手册、操作手册、系统管理员手册、培训教材等,具体问题具体分析;
7. 客户定期巡检服务,保障后期稳定运行;

服务内容
1. 系统安全保障:
数据库维护,系统安全检测等;
2. 系统升级:
定期进行,包括结构调整、功能模块的扩充和调整等,保证系统的先进性、适用性和高效性;
3. 培训咨询:
提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议;提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等;

提升服务
1. 网站 www.sypos.net
传播先进技术和管理理念;提供信息反馈、在线软件下载、成功案例分析;针对用户发展不同阶段,提供持续的培训咨询;
2. 咨询服务:
基于对客户信息化应用水平的了解和深入分析,提供支持其长远发展的信息化建设、企业流程优化、综合管理提升等多方面的专业咨询;
3. 速银研讨会:
一年一度的速银用户研讨会,为速银用户和更多业界朋友在信息利用、管理、业务拓展等方面,提供交流、合作、促进、提升的机会和平台


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